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哈爾濱市消協(xié)昨天召開新聞發(fā)布會公布，家電售后服務和食品安全方面的投訴依然是去年投訴熱點。同時，老年群體消費、珠寶飾品、旅游服務、搬家服務和快遞服務等行業(yè)的投訴量有所上升。
據統(tǒng)計，去年，市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴4586件，解決4495件，調結率98.01%，為消費者挽回經濟損失741萬元。
旅游價格戰(zhàn)中服務縮水
據了解，2009年旅游消費投訴126件，占投訴總量的2.69%，比上年同比上升0.62%。
主要問題
一些旅行社在旅游旺季為爭取市場份額競相壓價，以超低價格和精品旅游線路吸引消費者，但價格下降的同時，服務質量往往也下降了；違反合同約定，臨時更改旅游景點；景點游覽時間縮水，把“游景點”變成“看景點”；本地導游與異地導游銜接不暢，服務質量參差不齊；旅游購物中出現(xiàn)的產品質量問題，解決時間長，路途遠；對因經營者違反合同約定，給消費者造成經濟損失的賠償問題故意拖延，不愿承擔責任。
“黑心”商家專盯老年人
據介紹，近年來，一些“黑心”經營者緊盯老年消費群體，采用各種方式、手段向老年消費者兜售產品，從中牟取暴利。2009年此類消費投訴173件，占投訴總量的3.7%，與上年同比上升1.11%。
主要問題
以組織免費旅游等方式為誘餌，把老年消費者集中在某一場所，推銷其產品，如不購買，就采取威逼利誘等手段強制交易，更有甚者還限制消費者的人身自由；抓住老年人治病心切的心理，夸大產品療效，炒作產品概念；采取在社區(qū)、居民區(qū)舉辦義診活動的方式，推銷其藥品、保健品、理療儀等產品。
搬家公司擅自改時間
市消協(xié)統(tǒng)計顯示，2009年搬家消費投訴為98件，占投訴總量的2.09%，比上年同比上升1.13%。
主要問題
大多數(shù)搬家公司與消費者都是通過電話方式商定搬家時間、地點、物品、價格等簡單的事項，存在許多不確定的因素；雙方約定搬運物品件數(shù)、大小不明確，搬運工臨時漲價；搬家公司擅自更改搬運時間，令消費者措手不及。
