福建省的集郵業(yè)務收入前些年一直位列全國前 10名，但由于市場環(huán)境的變化，全省集郵業(yè)務從 2002年開始連續(xù)四年大幅下滑，集郵收入從 2001年的 4.3億元降到 2005年的 1.028億元；集郵收入在全省郵政收入的比重從 2001年的 20%降到 2005年的 4.8%。面對如此嚴峻的形勢，福建省集郵公司主動認真分析原因，進行了經(jīng)營理念的大膽創(chuàng)新、專業(yè)化的有序推進和營銷體系的深度變革，于今年實現(xiàn)了業(yè)務的止跌上揚， 1～9月，全省集郵業(yè)務收入 9529萬元，完成年計劃的 92.51%，比上年同期增長 10.67%，收入絕對數(shù)位列全國第 9名，完成年計劃排位第 4名。
    理念創(chuàng)新：三項業(yè)務齊頭并進
    發(fā)展是硬道理。 2005年，福建省集郵公司制定了“重點發(fā)展定向業(yè)務，穩(wěn)妥推進個性化業(yè)務，積極拓展邊緣業(yè)務”的經(jīng)營策略。為什么把這三項業(yè)務作為經(jīng)營發(fā)展的重點呢？主管集郵業(yè)務的福建省郵政局副局長潘杰認為，要加快業(yè)務發(fā)展，首先就要轉(zhuǎn)變市場觀念，創(chuàng)新經(jīng)營方式。當前的集郵經(jīng)營，要細分集郵市場，突出重點，有的放矢。對目前集郵經(jīng)營的“五個市場”，即集郵愛好者市場、集郵禮品市場、集郵投資市場、集郵收藏市場和集郵炒作市場，要著力抓好前兩個市場，尤其要抓好集郵禮品市場。
    正是基于上述認識，福建省集郵業(yè)務的經(jīng)營指導思想有了新的突破，由此獲得了定向、個性化郵票和邊緣三項業(yè)務的大豐收。屏南縣郵政局于今年 3月 12日通過舉辦《孑遺植物———水松》的首發(fā)式，實現(xiàn)業(yè)務收入 80多萬元就是一個很好的例子。一枚面值 0.8元的郵票，能產(chǎn)生如此大的效益，正是得益于屏南局緊緊抓住“定向業(yè)務”，做到了“小題大做”。<br><br>　　在首發(fā)式前，屏南局充分利用《福建日報》、《閩東日報》及廣播電視等各級媒體，刊登播發(fā)《水松郵票誕生記》等文章和消息，大力宣傳郵票首發(fā)式對當?shù)芈糜钨Y源和經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用，此舉也引起了當?shù)卣�府和相關部門的重視，屏南縣為此成立了以屏南縣縣長為主任，縣人大、政協(xié)和縣委宣傳部、郵政局等 8個部門領導為副主任，縣委辦公室、縣政府辦公室等 17位部門領導為成員的郵票首發(fā)式組委會，共同來推進郵票首發(fā)活動。也正是由于當?shù)卣�府的重視，屏南局為政府開發(fā)了郵票首發(fā)式饋贈禮品———《奇山秀水話屏南》紀念冊 800本，為寧德市、屏南縣電信部門制作了《保護孑遺植物》票卡專題紀念冊 8000本和 2000本的紀念郵折。所有這些郵品都直接由省集郵公司進行設計、印制，并冠以“福建集郵”的品名。由于設計、制作精美，這些郵品被地方政府的招商、林業(yè)、金融、通訊部門納入各自的宣傳紀念品行列，已成為屏南縣的品牌之一。
    專業(yè)化推進：三項工作互相結(jié)合
    泉州市郵政局是全國最早實行集郵專業(yè)化經(jīng)營的地市局之一。而現(xiàn)在主持福建局郵資票品處工作的副處長林希就曾在該局擔任過分管集郵的副局長，因此他對集郵的專業(yè)化經(jīng)營有著很深的感受。林希認為，搞好集郵專業(yè)化要解決好管理部門如何管、如何提高管理人員素質(zhì)，以及科學借鑒其他專業(yè)先進經(jīng)驗這三個問題。
    林希向筆者介紹了福建局集郵專業(yè)在抓專業(yè)化推進的工作中，突出了重點幫扶、服務支撐與培訓管理相結(jié)合的經(jīng)驗。具體采取了以下兩項措施：
    一是加大內(nèi)部支撐。省局郵資票品處起草了《加快推進市、縣郵政局集郵專業(yè)化經(jīng)營改革意見》（簡稱《意見》），從建立適應專業(yè)化需求的組織架構(gòu)、建立最大限度調(diào)動積極性的考核機制、明確條塊結(jié)合的人員管理辦法、實行財務一體化管理、整合有效資源實行“四個統(tǒng)一”和加強服務支撐提高運營效率等 6個方面提出了具體要求。該《意見》經(jīng)省局下文，成為指導全省集郵專業(yè)化發(fā)展的綱領性文件。與此同時，省郵資票品處從自身做起，從管理向服務支撐轉(zhuǎn)變，重點搞好幫扶和服務支撐工作。從 2005年開始，郵資票品處對集郵業(yè)務發(fā)展比較困難的福州、漳州兩市開展了重點掛鉤、對口幫扶活動，針對其存在的問題制定相應的解決辦法，使其進入正常的發(fā)展軌道；省集郵公司的設計室面向全省開放，從去年至今已為各地集郵公司設計大型郵冊 10余本、各種郵資封、片、折 30多件，郵品檔次不斷提高，今后還要采取外包策劃和設計的方式來提升集郵品的品位。
    二是加強人員培訓。搞好專業(yè)化推進，需要人才。沒有高素質(zhì)的管理人才就沒有高質(zhì)量、高效益的業(yè)務發(fā)展。今年以來，福建局郵資票品處已舉辦了三期培訓班，特地請來專業(yè)人員授課，全省集郵經(jīng)營管理人員、營銷人員等共 10人參加了培訓，參加人數(shù)占集郵從業(yè)人員的 40%。培訓班采取互動方式，結(jié)合各種體驗，使參訓人員學到了新知識，接受了新理念，激發(fā)了新思維，拓寬了新視野。此外還與省集郵協(xié)會聯(lián)合舉辦了以培育集郵后備力量為目標的第六期全省青少年集郵輔導員培訓班、以強化市場營銷技能為目的的集郵營銷技能培訓班、以培育管理人才為目標的集郵團隊拓展訓練培訓班。通過培訓，集郵專業(yè)人才的管理水平得到較大提高。
  　借鑒郵政其他專業(yè)先進經(jīng)驗來提高集郵業(yè)務的效益也納入了福建局郵資票品處的工作日程。如今年推行函件業(yè)務的“雙十”工程做法，即以各市局為單位，在 10個行業(yè)中列出 10個重點客戶，確定 10個重點項目，全省集中后從中提取 100個項目作為儲備。這些都為明年的業(yè)務發(fā)展打下了堅實基礎。
    體制改革：激勵措施大顯神通
    為加強營銷體制建設，福建省集郵公司出臺了指導各區(qū)、市級集郵公司業(yè)務經(jīng)營的《建立健全福建郵政市場營銷體系的指導意見》及相應的實施辦法，在營銷組織框架、人員配備、職責分工、營銷方式、激勵機制等方面都提出了明確意見，制定了完善經(jīng)營機制、轉(zhuǎn)變營銷方式、完善營銷考核機制和增強激勵機制的具體辦法。對縣（市）局的業(yè)務發(fā)展則采取跟蹤、反饋、督促的措施，做好與縣（市）局長的溝通，重點談集郵的獨特效益，并量化考核目標，堅持縣（市）局排名制度，激勵其不斷發(fā)展。在此基礎上，福建省集郵公司制定了全省統(tǒng)一的營銷獎勵辦法。營銷管理崗位的薪酬結(jié)構(gòu)實行基本薪酬加績效獎勵或者基本薪酬加項目提成，銷售崗位實行基本薪酬加業(yè)務提成；同時根據(jù)業(yè)務規(guī)模的大小，來確定縣（市）局集郵公司經(jīng)理的待遇級別。這些措施都極大調(diào)動了集郵營銷人員的積極性。
    ——郵票個性化服務業(yè)務受到了普遍重視。今年 1～9月，全省共制作個性化郵票 178種、 20.14萬版，其中單筆制作數(shù)量最大的是福州市集郵公司開發(fā)的《全球通十周年》個性化郵票 48720版，加上去年制作的數(shù)量，這個項目共制作個性化郵票 8萬版，創(chuàng)下了郵票個性化服務業(yè)務開辦以來，福建省單個項目制作數(shù)量最多的記錄。
    ——集郵邊緣業(yè)務也得到了較快發(fā)展。各地抓住奧運產(chǎn)品需求升溫的時機，根據(jù)不同階層的需求，先后組織了金銀幣、十二生肖金條、奧運金條及其他禮品的銷售。今年 1～9月，全省集郵邊緣業(yè)務銷售收入 1957萬元，比去年同期增加 422萬元。